三重県鳥羽市。美しい鳥羽湾を一望できる高台に建つ老舗旅館「扇芳閣（せんぽうかく）」。
ここは、おてつたびの募集が公開されると、わずか数時間で枠が埋まってしまうほどの圧倒的な人気を誇る施設です。
「話が弾んで一緒に飲みに行ったり、温泉に入ったり。うちの旅館を気に入って、いつの間にか社員になった子もいます（笑）」と語るほど、これまで受け入れてきた180名以上の参加者と深い絆を築いてきました。
「ただの人手不足解消ではなく、ここを第二の故郷にしてほしい」と語る若旦那の谷口 優太（たにぐち ゆうた）さんに、扇芳閣が全国から愛され続ける理由と、おてつたびから生まれた「移住ストーリー」について伺いました。
理念への共感からスタート。「世界中の子育て家族から愛される旅館」を目指して
── おてつたびを知ったきっかけと、導入を決めた理由を教えてください。
プレゼン大会のイベントでおてつたびの代表・永岡さんが登壇しているのを見たのが最初です。同じ三重県出身で同世代ということもあり、興味を持ちました。
導入の理由は、もちろん繁忙期の人手不足を解消したいという側面もありましたが、半分は「応援したい」という気持ちでした。「地方に人々の『故郷』となる場所をつくる」というサービスの理念が非常に素敵で、うちの旅館が目指す方向性ともぴったり合うなと思い、使い始めました。
── 扇芳閣さんは「世界中の子育て家族から最も愛される旅館になる」という明確なビジョンを掲げられていますよね。
はい。個人的な話をすると、僕は15歳くらいの時に父親を亡くしているんです。父も経営者だったんですが、親父との思い出みたいなものがそこまで多くなくて。だからこそ、ご家族が振り返った時に「一生心に残る一瞬」をつくるお手伝いがしたいというのが、僕個人の強い動機としてあります。
子連れ旅行って、荷物は多いし、計画通りにいかないし、本当に大変なんですよね。これまでの旅館業は「大人が飲んで騒いで楽しむ」という側面が強かったかもしれませんが、私たちは「子連れ旅行の大変さ」を解決しつつ、心から楽しんでもらえる宿づくりを目指しています。おてつたびで来てくれる方にも、事前に募集要項でこの想いをしっかり伝えた上で来てもらうようにしています。
「来てくれる人なら大歓迎！」未経験でもすぐに活躍できる業務の切り分け
── 扇芳閣さんには、毎回本当に幅広い年代の方が集まっていますね。
皆さんすごく熱意を持って志望動機を書いてきてくれるので、私たちはその「やってみたい！」という想いを一番大切にしているんです。学生さんはもちろん、元気なシニアの方まで、「うちはおてつたびで来てくれる人なら大歓迎！」というスタンスで受け入れています。本当に色々なバックグラウンドを持つ方が来てくださるので、こちらとしてもすごく楽しいですね。
── 旅館のお仕事が初めての方も多いと思いますが、現場ではどのようにお願いしているのでしょうか？
主に、レストラン（ダイニング）のホールや洗い場、そしてフロント周りのサポートをお願いしています。
現場で未経験の方がスムーズに入れるよう、うちでは「業務の切り分け」をしっかり行っています。例えばフロント周りなら、複雑な個人情報の扱いやシステム操作は社員が担当し、おてつたびの方には「駐車場でのお出迎え」や「お荷物をお部屋まで運ぶこと」に専念してもらいます。
気持ちよくご挨拶して、お荷物をお手伝いするという、比較的わかりやすい業務をお願いすることで、未経験の方でもスムーズに入ってもらえるようにしています。
朝は旅館、昼は伊勢志摩を大満喫。暮らすように旅する贅沢な日常
── 旅館ならではの「朝と夜に働き、昼間に長い休憩がある」というシフトは、参加者にとってどんなメリットがありますか？
実はそこが、参加者にとって絶好の「観光チャンス」になるんです。
おてつたびで来る方々は、「その地域を楽しみたい」「観光したい」という目的を持っていますよね。うちのシフトなら、朝の2〜3時間働いた後、夕方まで長い自由時間があります。その時間を使って、伊勢神宮にお参りに行ったり、鳥羽水族館を楽しんだりして、夕方からまた夜のシフトに入ることができるんです。
毎日8時間きっちり入る派遣のアルバイトとは違い、旅館が忙しい朝と夜の時間はしっかり働いてもらい、昼間の時間は観光を楽しんでもらう。そうしたメリハリのある働き方ができるのは、お互いにとってすごく良いことだと思っています。
「帰ってもいいですか？」おてつたび参加者が、そのまま移住して正社員に！
── おてつたびの方々が加わることで、既存のスタッフさんにはどのような影響がありますか？
すごく良い刺激になっていますよ。おてつたびで来る人って、コミュニケーション能力に長けていて、意欲的で明るい人が多いんです。だから、現場の空気がパッと新鮮になります。
それに、スタッフだけでなくお客様にとってもすごく良い影響があるんですよ。旅館の仕事が初めてでも「一生懸命がんばろう！」としてくれる方が多くて、その初々しい接客がお客様から見てもとても好印象に映るんです。
例えば、うちが一番最初にお迎えした「記念すべき1人目の参加者」は、医療系の大学で学ぶ学生さんでした。普段の旅館業では出会わないバックグラウンドの方で、僕らの専門とは違う話をしてくれて。それでいて、汗をだらだら流しながら一生懸命に洗い物を頑張ってくれたんです。そういう方が来てくださったのは、スタッフにとってもすごく新鮮な体験でしたね。
── 日常では関わらないような方々と、一緒に働く面白さがあるんですね。
そうなんです。だからこそ、うちではスタッフに対し、「『おてつたびさん』ではなく、ちゃんと名前（〇〇さん）で呼ぼう」と伝えていて。ただの短期アルバイトとしてではなく、一緒に働く仲間としてしっかり関わりを持つからこそ、本当の家族のような関係性が築けているんだと思います。
── 過去には、おてつたびをきっかけに、そのまま正社員として移住された方もいらっしゃると伺いました。
そうなんです！ 実は今、うちで正社員として働いてくれている国広（くにひろ）ご夫婦は、元々うちに来てくれたおてつたびの参加者だったんですよ。
▼鳥羽に移住した国広ご夫妻の記事はこちら
最初に来てくれた時は、あまりにも違和感なく溶け込んでいて、僕も勝手に「もううちの社員だよね」と思っていたくらいで（笑）。彼らが帰った後も、既存のスタッフから「あの方たちは本当に良かった！」と大絶賛だったんです。
半年後くらいに「就職も含めて考えたいので、北海道から会いに行きます」と連絡が来ました。
そうしたら「（鳥羽に）帰ってもいいですか？」って（笑）。
女将も即答で「帰っておいで！」と。
先ほども言った通り、うちのスタッフも彼らの働きぶりを大絶賛していたので、「ぜひ働いてください」とすぐに話が進みました。
履
歴書だけでは伝わらないお互いの「人柄」を知っていたからこそ生まれたご縁ですよね。
今では彼らが、新しくおてつたびにやって来る人たちを「おかえり！」と迎える側に回ってくれています。年齢を理由に諦めず、一歩踏み出せばこんなふうに「新しい居場所」が見つかるんだなって、私たちにとっても本当に嬉しい出来事でした。
これからも、全国の皆さんに「第二の故郷」と思ってもらえるような温かい場所を作っていきたいですね。
【参加者の声】温かいおもてなしと、伊勢志摩を満喫する日々に感動！
実際に扇芳閣でおてつたびに参加された方々の体験記（レビュー）は、驚異の高評価。女将さんをはじめとするスタッフの皆さんの温かい人柄に魅了される人が続出しています。
▼ 職場の雰囲気・おもてなしについて
「旅館『扇芳閣』の皆さんは本当に親切で、いつも気にかけて助けてくださいました。小さなことでも声をかけてくださり、『役に立てている』と実感しながら働けたのが印象的です。お正月に皆さんと一緒にお餅を分け合って食べた時間は、忘れられない思い出です」（20代男性）
「なんといっても女将さんのお人柄が最高です。とてもお忙しいのに体調を気遣ってくださったり、お弁当を手作りしていただいたり感激しました。また帰って来たいと思える場所です」（50代女性）
▼ 働き方・生活環境について
「朝と夜の仕事の間（中抜け）に比較的時間の余裕があるので、三重県の行きたかった場所を全て回ることができ大満足でした。仕事終了後には他のおてつたび参加者の方々と食事に行く機会もあり、交流を深められました！」（20代女性）
「三食まかないが無料で、お腹いっぱい食べられます。温泉も朝と仕事終了後に入れ、疲れも取れて気持ちよかったです」（50代女性）
伊勢志摩の絶景と温泉に癒されながら、旅館のお仕事を体験してみませんか？
鳥羽湾の美しい景色、天然温泉、そして美味しいまかない。そして何より、扇芳閣で働く皆さんの「温かいおもてなしの心」に触れられるおてつたびは、参加者にとって第二の故郷ができるような特別な体験です。
「観光業に興味がある」「色んなバックグラウンドを持つ人と交流したい」「伊勢志摩を暮らすように旅してみたい」。
そんな思いを持つ方は、ぜひ扇芳閣の募集をチェックしてみてください。熱意あるあなたからのご応募を、スタッフ一同お待ちしています！
▼ 施設・周辺情報
- 施設名： 扇野の里 扇芳閣（せんぽうかく）
- 所在地： 三重県鳥羽市鳥羽2-12-24
- 周辺スポット： 鳥羽水族館（徒歩約20分）、ミキモト真珠島、伊勢神宮（車で約15分）
- アクセス： 鳥羽駅より無料送迎シャトルバスあり
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取材・文：早川健星・飯田瑠己
構成：おてつたび編集部
